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客户服务承诺

作者:固途工业    发布时间: 2012-04-13

如果我想退货,怎么办?
如果您对所购货物不满意,可以在购买之日起10日内向我公司申请退货服务。但须保证货物的原始状态,包括所有包装,标识都完好无损。提出退货申请后,我公司会在收到完好货物起10个工作日内进行处理。处理完毕后,客户可以在3-5个工作日内收到退还货款。
请注意: 季节性产品我们只能接受3日内退货,具体请咨询销售人员。

你们的质保条款是怎样?
我们对所有售出产品提供至少一年的质保期限(消耗品除外)。对于用户不当使用,非固途指定人员(公司)维修或更换部件等将使质保失效。

我如何查询订单情况?
当您的订单通过双方购销合同的签订生效后,我们会将确认信息与物流公司发货单号告知客户,您可以通过我们的物流合作伙伴网站实时查询货物情况。或者直接致电我公司物流部门查询。

合同达成后,需要多久能够收到货物?
我们所有货物全部实行现货供应,可以实现当天订货当天发货。根据区域远近,收到货物在1-5个工作日不等。您可以在物流服务里查询您的城市到达时间。

运输方式:
·标准发送――一般的订单处理都是这种发送方式,小件物品一般两到三个工作日可以送达,大件物品需要三到五个工作日(大型节假日除外)。当然,这也与路途远近有关系。
·隔天到达――订单在上午12点前确认,第二个工作日可以送达客户手中(个别偏远地区除外,大型设备除外)。
·当日送货――对于上海,天津及周边用户,订单在上午12点以前确认,当日送货。

运费的价格是多少?
一次采购金额在5000元人民币以上,我们免费标准发运。无论您采购货物多少,采用标准发运的运费都不会超过300元人民币。

退货的运费价格是多少?
为了您的方便,我们提供上门退货服务,具体条款如下:
·上门退货服务――您确认退货后,我们安排物流公司到您指定的地点提货,您不需向物流公司付任何费用。相应费用会从您的退款中扣除。
·您自己选择运输方式――根据您的方便,您可以选择合适的退货运输方式(强烈建议您选择的运输方式应当是可以查询的),相应的退款中不会有扣款。

退货地址是那里?
固途工业品退货处理中心――上海市闵行区集心路168号4号楼。

我是否可以换货?
由于我们库存有限,不接受换货。您可以首先采取退货步骤,然后对您打算购买的产品向我们下新的订单。当然,您也可以与我们服务人员协商。

我是否可以不要发票?
我们目前提供两种发票,普通发票和增值税发票,商品价格中已经包含税款。由于发票是物权凭证和维修保证,我们强烈建议您要求发票。

是否可以对订单进行更改?
为了给客户提供快捷服务,我们采用了自动服务系统。如果订单没有进入发运部门,订单可以更改。订单已经进入发运系统,我们无法更改订单。由此给您造成的不便,我们表示歉意。查询订单情况,请与我们服务人员联系。

是否可以取消订单?
如果订单处于待处理状态,订单可以取消。但是,订单如果已经进入处理程序,我们无法取消订单。由此对您产生的不便,我们表示歉意。查询订单情况,请与我们服务人员联系。

是否可以更改收货地址?
考虑到安全原因,我们不建议您更改收货地址。

我可以通过哪些方式购货――电话?Email? 传真?
我们为您提供多种途径的购买方式选择。您可以通过电话,电子邮件,传真订购。也可以亲自到展示厅来购买。对于大宗采购,我们可以提供上门服务。
为了保护您的利益,我们强烈建议您采用传真的方式确认您的订单。
传真号码:021-64977661

我不是上海的客户,怎么能放心购买呢?
对于所有销售,我们都会签订销售合同,合同上会有相应条款以保障购销双方的利益,然后我们通过物流配送将货物直接送达到您指定的地点。如果您不满意我们的物品,可以参阅我们的退换货条款。

你们可以接受哪些支付方式?
所有货物均实行款到发货。对于上海及其周边地区,我们可以实行上门送货并委托收款。其他支付条款,可以致电我公司咨询。

你们接受哪些付款方式?
我们接受电汇,票据,现金等形式。具体的付款和开票信息,您可以参阅我们网站付款交货开具增值税发票版块。

你们有样本吗?
我们在网站首页有索取样本版块,点击并按照提示操作,可以获得我们的最新样本。

如何获得你们的产品报价?
您可以通过服务热线和我们取得联系,告知我们您感兴趣的产品,我们可以为您提供传真报价,或者在网站首页的索取报价版块,点击并按照提示操作,可以获得您感兴趣的产品的报价。

关于货物的发货情况等查询应该联系谁?
您直接拨打我们的服务热线,021-64970019找物流服务部门人员,他们会给予您满意的解答。

我收到货物了,可没有看到发票,是怎么回事?
由于发票是重要文件,我们所有的发票会通过特快专递单独派送,而不随货物发送。

如果收到的货物不对,或者已经毁损怎么办?
对于您遇到的这种情况,我们深感抱歉。当您拿到货物,请立刻致电我们的服务热线。如果货物毁损请不要轻易在物流公司送货单上签字,以确保我公司向物流公司主张权利。

你们的工作时间是什么?
我们上班时间是周一至周五,每天早8:30到晚6:00。
如果您有紧急事情,可以随时联系我公司服务人员,我们将24小时为您服务,服务电话:13585686623